Política de Reembolso

Raíz Nativa Última actualización:25 Febrero 2026

Políticas de Reembolso

En Raíz Nativa cuidamos cada proceso con atención y respeto por el trabajo artesanal. A continuación, te compartimos nuestras políticas de reembolso para productos y talleres.

1. Joyería artesanal

Debido a la naturaleza hecha a mano de nuestra joyería, no realizamos reembolsos por cambios de opinión o uso indebido del producto.

Solo se aceptarán reembolsos o reposiciones en los siguientes casos:

• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.

Cualquier aclaración deberá notificarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica. Raíz Nativa evaluará cada caso antes de autorizar un reembolso o reposición.

2. Talleres de macramé

Las inscripciones a talleres, ya sean presenciales o didácticos, están sujetas a las siguientes condiciones:

• Cancelación por parte del participante:
  No se realizan reembolsos una vez confirmada la inscripción. Sin embargo, en algunos casos podrá ofrecerse la reprogramación o transferencia de lugar (según disponibilidad y previo aviso).

• Cancelación por parte de Raíz Nativa:
  En caso de cancelación del taller por causas internas, se ofrecerá al participante la opción de reembolso total o reprogramación.

3. Talleres didácticos / materiales digitales

Una vez entregado el acceso a contenido didáctico o material digital, no se realizan reembolsos, ya que se considera un producto de consumo inmediato.

4. Forma de reembolso

En caso de aplicar un reembolso aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y dentro de un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.

5. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Raíz Nativa, proporcionando la información necesaria para dar seguimiento a su caso.